Comment se faire rembourser un billet d'avion en cas de décès ?

En cas de décès d’un proche, certaines compagnies aériennes peuvent faire preuve de souplesse, même si votre billet était non remboursable :

• Remboursement intégral : Sur présentation d’un certificat de décès et d’un justificatif de lien de parenté, il est parfois possible d’obtenir un remboursement complet, surtout lorsque la personne décédée est un membre de la famille du défunt.
   

• Modification ou report du vol : Vous pouvez aussi demander un report sans frais, ce qui peut être utile si vous devez organiser un enterrement, assister à une mise en bière ou accompagner le corps du défunt vers une sépulture.
   

• Crédit voyage : À défaut de remboursement, un avoir peut être proposé, utilisable pour un futur déplacement, notamment s’il s’agit de finaliser des formalités d’état-civil ou de veiller au transfert du corps vers un funérarium ou un crématorium.

Conseil : Chaque compagnie a ses règles. Lisez attentivement les conditions générales de vente ou contactez directement leur service client.
 

Avoir anticipé une situation difficile à travers un contrat de prévoyance ou une assurance annulation peut grandement aider :

• Assurance carte bancaire : Certaines cartes (Visa Premier, Mastercard Gold...) incluent une assurance annulation couvrant le décès d’un proche et les frais liés à l’organisation des obsèques, du caveau à l’urne si les volontés du défunt vont vers une crémation.
   

• Contrats spécifiques : Les assurances voyages souscrites via des agences ou compagnies spécialisées couvrent souvent les frais d’obsèques, surtout si un rapatriement est nécessaire après un décès survenu en déplacement.
   

• Documents à fournir : Certificat de décès, preuve du lien familial, copie du billet et contrat d’assurance.

Conseil : Avant de réserver un billet, vérifiez votre niveau de couverture en cas de décès, surtout si vous êtes en lien étroit avec une personne malade ou si vous avez souscrit un contrat obsèques.

1. Voici les étapes pour demander un remboursement ou une compensation :
    

2. Contacter la compagnie aérienne
   Expliquez la situation (ex. décès de l’un de vos proches du défunt, nécessité d’assister à la fermeture du cercueil, ou d'accompagner le corps du défunt en chambre mortuaire).
    

3. Rassembler les documents nécessaires

   • Certificat de décès (obtenu après déclaration de décès)

   • Justificatif de lien de parenté

   • Référence de réservation ou preuve d’achat
      

4. Soumettre la demande
   Selon la compagnie, cela peut se faire par e-mail ou via un formulaire en ligne.
    

5. Suivre le dossier
   Demandez un accusé de réception et effectuez un suivi régulier.

• Billets non remboursables : Certaines compagnies font des exceptions pour des raisons humaines, surtout si le lieu de décès est éloigné ou si un transport de corps est nécessaire.
   

• Compagnies low-cost : Plus strictes en général, elles peuvent toutefois proposer un avoir ou des frais réduits.

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• Réservations via agences : Si vous avez réservé par une agence de voyage ou un site tiers, contactez-les directement : ils peuvent parfois négocier pour vous avec la compagnie.

Face à un décès soudain, il est possible de se faire rembourser ou reporter un billet d’avion, même s’il était non modifiable à l’origine. Cela permet de se libérer pour accompagner un être cher, veiller à ses dernières volontés, assister à la mise en bière, au recueillement ou gérer le rapatriement du corps du défunt. Grâce à une organisation rigoureuse, un dossier complet et une bonne anticipation via un contrat de prévoyance, une assurance obsèques ou d'une assurance voyage, vous pouvez limiter les difficultés logistiques dans cette période déjà éprouvante.