Les politiques des compagnies aériennes

La plupart des compagnies aériennes prévoient des politiques de remboursement ou de modification des billets en cas d'événements graves, comme un décès :

  • Remboursement intégral : Certaines compagnies permettent un remboursement complet sur présentation d'un certificat de décès ;
  • Report ou modification : Vous pouvez modifier votre vol sans frais supplémentaires ;
  • Crédit voyage : Si un remboursement n'est pas possible, un bon de voyage peut être offert pour une utilisation future.
Conseil : Consultez les conditions générales de vente de la compagnie aérienne ou contactez directement leur service client.

Les assurances voyage

Avoir une assurance voyage peut grandement faciliter la gestion des situations imprévues :

  • Assurance annulation : Elle couvre les annulations pour cause de décès, souvent jusqu'à un certain degré de parenté ;
  • Assurance carte bancaire : Les cartes de crédit incluent souvent une assurance voyage avec couverture en cas de décès ;
  • Documents requis : Être prêt à fournir un certificat de décès, un justificatif de lien de parenté et la preuve d'achat du billet.
Conseil : Vérifiez votre contrat d'assurance avant d'acheter vos billets.

Les démarches à suivre

  1. Contactez la Compagnie Aérienne : Expliquez la situation et demandez les documents nécessaires pour déposer une demande de remboursement.
  2. Rassemblez les Documents :
    • Certificat de décès
    • Justificatif de lien de parenté
    • Référence de réservation
  3. Soumettez la Demande : Par email ou via un formulaire en ligne si disponible.
  4. Suivi : Demandez un accusé de réception et suivez la progression de votre demande.

Cas particuliers

  • Vols non remboursables : Même pour ces billets, certaines compagnies proposent des exceptions en cas de décès ;
  • Vols Low-Cost : Les politiques peuvent être plus strictes, mais un crédit voyage peut être une alternative ;
  • Vols Groupés ou Agences de Voyage : Contactez directement l'agence pour savoir si elle peut négocier des conditions particulières.

Ce qu'il faut retenir...

Bien que le remboursement des billets d'avion en cas de décès soit souvent possible, il nécessite une réaction rapide et une bonne organisation. Que ce soit par le biais d'une compagnie aérienne ou d'une assurance voyage, prévoir ces situations permet d'éviter des complications supplémentaires dans des moments déjà difficiles.